Nemulțumirea clienților eMag
Nemulțumirile clienților față de eMag s-au intensificat recent, după ce numeroase reclamații au fost aduse la cunoștința publicului privind primirea de produse contrafăcute și blocarea recenziilor negative. Rețelele sociale sunt inundate de mărturii, iar acuzațiile vizează chiar firme internaționale suspectate de vânzarea de marfă falsificată prin intermediul platformei.
Produse contrafăcute și lipsă de transparență
Pe platforma eMag activează peste 64.000 de vânzători, dintre care aproximativ 10.000 din afara țării. Printre comentariile care au generat discuții se numără o postare pe Reddit care menționează produse precum Logitech și AirPods vândute ca fiind originale, dar dovedite a fi contrafăcute. Un client a sugerat ca eMag să fie obligată să accepte retururile pentru toate produsele vândute de firme terțe, din cauza riscurilor pentru sănătatea consumatorilor.
Problemele au fost semnalate și pe alte platforme, inclusiv Instagram, unde utilizatorii au descoperit cosmetice false achiziționate prin eMag. Grupul „Face Your Skin”, cu peste 267.000 de membri, a fost, de asemenea, martor al experiențelor similare.
Experiențe negative cu serviciul de suport
Un client a relatat că a primit produse cosmetice și electronice contrafăcute și a criticat atitudinea eMag față de aceste probleme. Acesta a menționat că, deși compania susține că sellerii sunt responsabili pentru originalitatea produselor, eMag, ca retailer dominant, ar trebui să aibă un rol activ în protejarea consumatorilor. Clientul a subliniat că eMag nu a acționat corespunzător în cazul produselor contrafăcute și nu a informat clienții despre riscurile aferente.
Confirmarea producătorului
Producătorul SKIN1004 a fost sesizat direct de clienți și a confirmat că produsele comercializate sunt contrafăcute, având standarde diferite față de cele originale. Compania a semnalat că produsele contrafăcute pot provoca reacții adverse și au un impact negativ asupra imaginii brandului.
Solicitările către eMag
SKIN1004 a cerut în scris eMag să verifice toți vânzătorii care comercializează produsele lor și să elimine acei vânzători care nu pot dovedi proveniența legală a produselor. De asemenea, a solicitat informarea clienților care au achiziționat produse contrafăcute.
Răspunsul eMag
Reprezentanții eMag au declarat că iau în serios feedbackul clienților și că investighează toate sesizările. Ei afirmă că sellerii sunt responsabili pentru produsele vândute și că au implementat măsuri de siguranță pentru a proteja clienții. În cazul în care se constată abateri, sellerii pot fi suspendați temporar sau definitiv de pe platformă.
Produse și vânzători implicați
Lista produselor implicate include diverse cosmetice sub brandul SKIN1004, vândute de o serie de vânzători internaționali care nu respectă standardele de calitate. Producătorul a subliniat că aceste produse reprezintă un pericol real pentru consumatori.
În concluzie, scandalul legat de comercializarea produselor contrafăcute pe eMag evidențiază importanța responsabilității retailerilor în asigurarea calității produselor și protejarea consumatorilor, având potențiale consecințe legale și reputaționale pentru companie.