Compensații pentru zboruri anulate sau întârziate
Pasagerii care se confruntă cu zboruri anulate sau întârziate, care ratează legături de zbor sau sunt refuzați la îmbarcare au drepturi legale și pot beneficia de despăgubiri semnificative. Sumele pot varia, ajungând până la câteva sute de euro, în funcție de distanța zborului și durata întârzierii. Conform Hotărârii de Guvern nr. 1912/2006, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este responsabilă pentru soluționarea plângerilor în domeniul transportului aerian.
Drepturile pasagerilor în cazul zborurilor anulate
Anularea zborului se consideră atunci când orarul inițial este abandonat, plecarea este devansată cu mai mult de o oră sau când avionul se întoarce pe aeroportul de plecare. În cazul anulării, pasagerii au dreptul la rambursare, redirecționare sau revenire la locul de plecare, precum și asistență în aeroport. Dreptul la despăgubiri se aplică dacă pasagerul a fost informat despre anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de zbor. Excepții pot apărea în caz de circumstanțe extraordinare.
Drepturile pasagerilor în cazul zborurilor întârziate
Dacă un zbor întârzie mai mult de 3 ore, pasagerii au dreptul la despăgubiri și asistență, în funcție de durata întârzierii. Companiile aeriene sunt obligate să dovedească, prin documentație, că întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
Drepturile pasagerilor refuzați la îmbarcare
Refuzul la îmbarcare se poate face din motive de siguranță sau sănătate, dar dacă pasagerul are o rezervare valabilă și se prezintă la check-in, iar compania refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării, pasagerul are dreptul la despăgubiri și opțiunea de rambursare sau redirecționare.
Drepturile pasagerilor care au ratat zborul de legătură
Dacă un pasager pierde un zbor de legătură și ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore, are dreptul la despăgubiri. Valoarea despăgubirilor este stabilită în funcție de distanța zborului și durata întârzierii, cu sume de 250 euro pentru distanțe de până la 1.500 km, 400 euro pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km și 600 euro pentru zboruri de peste 3.500 km.
Drepturile pasagerilor în cazul bagajelor
În cazul pierderii, deteriorării sau întârzierii bagajelor predate, compania aeriană este responsabilă și pasagerul poate solicita despăgubiri de până la 1.300 EUR. În cazul bagajelor de mână, despăgubirile se aplică doar dacă deteriorarea este cauzată de companie.
Aplicabilitatea regulilor UE
Drepturile pasagerilor din transportul aerian stabilite de UE se aplică zborurilor efectuate pe teritoriul UE, indiferent de compania operatoare, precum și zborurilor către și dinspre UE din alte țări. Regulamentele specifice oferă un cadru legal care protejează pasagerii și asigură condiții de călătorie mai sigure.
Aceste reglementări subliniază importanța protecției drepturilor pasagerilor și asigurarea compensațiilor adecvate în caz de neplăceri cauzate de zboruri anulate sau întârziate, având un impact semnificativ asupra experienței de călătorie a pasagerilor.