ANRE introduce un sistem de etichetare pentru furnizorii de energie
Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) va implementa, începând cu anul 2026, un sistem de clasificare vizuală a furnizorilor de energie, destinat să protejeze consumatorii. Această inițiativă vine ca răspuns la criza energetică și la procesul de reliberalizare a pieței din 2025.
Clasificare pe culori în funcție de reclamații
Furnizorii vor fi marcați cu etichete colorate — verde, galben și roșu — în funcție de volumul și gravitatea reclamațiilor primite de la clienți. Președintele ANRE, George Niculescu, a subliniat că acest sistem va reflecta nivelul real de satisfacție al clienților și va transforma calitatea serviciilor într-un criteriu esențial de selecție, pe lângă preț.
Calitatea serviciilor devine prioritate
George Niculescu a evidențiat că, deși comparatorul de prețuri de pe site-ul ANRE rămâne un instrument util, acesta nu reflectă experiența reală a consumatorului. Un tarif scăzut devine irelevant dacă este însoțit de probleme în relația cu clientul, cum ar fi întârzierile la emiterea facturilor.
Verificarea reclamațiilor pentru o clasificare corectă
Sistemul de clasificare nu se va baza pe sesizări subiective, ci pe o analiză riguroasă a datelor colectate de autoritate. Specialiștii ANRE vor verifica fluxul de plângeri pentru a identifica cei mai reclamați operatori, transformând aceste informații într-un ghid de orientare pentru consumatori.
Impactul „semaforului energetic” asupra furnizorilor
Scopul acestui sistem este de a determina furnizorii să investească în suportul clienților și în acuratețea facturării. Consumatorii vor putea evalua riscurile asociate cu furnizorii din „zona roșie”, chiar dacă ofertele comerciale par atractive.
Implementarea acestui sistem de etichetare va schimba modul în care consumatorii aleg furnizorii de energie, punând accent pe calitatea serviciilor oferite.