Reguli noi în Parlamentul European
Parlamentul European a adoptat noi norme privind pachetele de servicii de călătorie, menite să îmbunătățească protecția turiștilor, ca răspuns la problemele generate de pandemia de COVID-19 și falimentele din sectorul turistic. Directiva revizuită clarifică definiția „pachetului de călătorie”, stabilește reguli pentru utilizarea voucherelor și introduce termene clare pentru rambursări și soluționarea reclamațiilor. Textul a fost aprobat cu 537 de voturi pentru, două împotrivă și 24 de abțineri.
Definiția „pachetului de servicii de călătorie”
Noile norme oferă clarificări referitoare la situațiile în care mai multe servicii turistice achiziționate împreună sunt considerate un pachet. Conform directivei, achizițiile online sunt considerate pachete dacă primul comerciant transmite datele personale ale călătorului celorlalți comercianți și contractul este încheiat în termen de 24 de ore. De asemenea, organizatorii călătoriilor trebuie să informeze clienții dacă serviciile suplimentare rezervate nu fac parte din pachetul inițial.
Reguli pentru voucherele turistice
Directiva introduce reguli pentru utilizarea voucherelor, care au devenit comune în perioada pandemiei. Consumatorii pot refuza un voucher și pot solicita rambursarea banilor în termen de 14 zile. Voucherele acceptate vor avea o valabilitate de maximum 12 luni, iar companiile nu pot limita opțiunile pentru utilizatorii de vouchere.
Anularea călătoriilor fără penalități
Noile norme extind posibilitățile de anulare a călătoriilor fără costuri suplimentare. Anterior, anularea gratuită era permisă doar în cazul unor circumstanțe extraordinare la destinație; acum, aceasta se aplică și în cazul evenimentelor similare care apar la punctul de plecare sau care afectează desfășurarea călătoriei. Operatorii de servicii turistice trebuie să confirme primirea reclamațiilor în termen de șapte zile și să răspundă motivat în termen de 60 de zile. Clienții vor fi rambursați în termen de șase luni în caz de faliment al organizatorului de călătorii, cu posibilitatea prelungirii termenului la nouă luni pentru cazuri complexe.
Impactul noilor norme
Raportorul Parlamentului European, Alex Agius Saliba, a subliniat că noile norme vor oferi o protecție mai bună consumatorilor europeni, permițând anularea călătoriilor în circumstanțe extraordinare și asigurând un răspuns prompt la plângeri. Legislația va trebui să fie adoptată formal și de Consiliul Uniunii Europene, iar statele membre vor avea 28 de luni pentru a implementa aceste reguli.
Aceste reglementări vizează consolidarea încrederii turiștilor în serviciile de călătorie și asigurarea unei protecții mai mari în fața imprevizibilităților.