Creșterea comenzilor online și problemele asociate
Românii comandă online mai mult ca oricând, cu peste 600 de milioane de colete și plicuri circulând prin sistemul poștal în 2024, un record absolut. Odată cu acest volum crescut, au apărut și numeroase situații în care pachetele ajung deteriorate, dispar pe traseu sau sunt furate înainte de a ajunge la destinatar.
Primul pas: contactarea firmei de curierat
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) subliniază că, în cazul în care un colet este pierdut, deteriorat sau furat, primul demers corect este contactarea directă a firmei de curierat sau a Poștei Române, nu sesizarea autorităților. Reclamația trebuie depusă în termen de șase luni de la data expedierii, iar furnizorul are obligația de a răspunde în maximum trei luni.
Dacă reclamația este considerată justificată, compania este obligată să despăgubească expeditorul sau destinatarul, în cazul în care expeditorul renunță la acest drept. Despăgubirile sunt calculate în funcție de tipul coletului: pentru trimiterile simple se acordă de cinci ori tariful serviciului, iar pentru cele cu valoare declarată se restituie suma declarată integral sau proporțional. În toate cazurile, taxa de transport este restituită.
Al doilea pas: sesizarea ANCOM
Dacă termenul de trei luni trece fără răspuns din partea furnizorului, utilizatorul poate înainta o plângere către ANCOM. Este necesară dovada că a fost depusă anterior reclamația la firma de curierat. ANCOM nu poate obliga furnizorii să plătească despăgubiri sau să investigheze modul în care s-a produs paguba, ci verifică doar respectarea procedurilor.
Ultimul pas: acțiunea în instanță
Dacă furnizorul refuză să își asume responsabilitatea sau nu achită despăgubirile, utilizatorul poate acționa în judecată firma de curierat. Cererea de chemare în judecată trebuie depusă în termen de un an de la data expedierii coletului, fără a fi necesară o plângere prealabilă la ANCOM.
Concluzie
Creșterea comenzilor online aduce cu sine nu doar oportunități, ci și provocări privind livrările, iar cunoașterea pașilor corecți de acțiune în caz de probleme cu coletele este esențială pentru protejarea consumatorilor și recuperarea eventualelor pierderi.